A satisfação das nossas clientes é prioridade na Lice & Line Semijoias.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem ajustes e em sua embalagem original.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O item passará por análise técnica, e se for constatado defeito de fábrica, será feita a troca sem custos adicionais.
O que são defeitos de fabricação?
Consideramos defeitos de fabricação problemas que a peça possa apresentar sem ter sido utilizada de forma inadequada, tais como:
Fecho, corrente ou tarraxa quebrados ou soltos logo ao receber a peça;
Pedra, zircônia ou detalhe que se solta sem sinais de impacto;
Banho com descascado anormal em pouco tempo de uso, sem contato com produtos químicos;
Solda ou encaixe mal finalizados na estrutura da peça.
O que não é considerado defeito de fabricação:
Peça com sinais de mau uso (queda, arranhões, amassados, partes tortas);
Danos causados por contato com água do mar, piscina, suor em excesso, perfumes, cremes ou produtos de limpeza;
Escurecimento natural do banho com o tempo de uso;
Desgaste normal por atrito ou falta de cuidados indicados.
3. Produtos que não podem ser trocados/devolvidos
Itens com sinais de mau uso, queda ou contato com produtos químicos;
Produtos ajustados ou alterados após a compra;
Peças em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito de fabricação.
4. Procedimento para Troca/Devolução
1. Envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos do produto.
2. Nossa equipe retornará com as orientações para o envio da peça.
3. Após análise, confirmaremos se a troca ou devolução foi aprovada.
5. Reembolso
Para devoluções, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.
O prazo para restituição pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição bancária.
6. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou escolha do cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].
